Практично кожному користувачеві комп'ютера доводилося звертатися за допомогою у вирішенні технічних проблем. При цьому незалежно від того, чи звернулися ви в сервісний центр, службу підтримки програмного продукту або до знайомого фахівця, перше, що вас попросять зробити - це описати свої дії.Так ось, в операційних системах Microsoft починаючи з Windows 7 \ Server 2008 R2 для цих цілей є спеціальна утиліта psr.exe (Problems Steps Recorder або «Засіб запису дій» в російськомовній версії).

Утиліта дозволяє в автоматичному режимі записати всі дії користувача у вигляді скріншотів з описом того, що робить користувач (натискає поєднання клавіш, клацає мишкою і т.п). Користуватися утилітою досить просто. Для запуску натискаємо Win + R і виконуємо команду psr.exe.

Потім у вікні, тиснемо на кнопку «Почати запис» і починаємо "вчиняти дії", тобто приступаємо до роботи.

В процесі роботи запис можна припиняти, а також є можливість додавати коментарі.Для закінчення запису тиснемо кнопку «Зупинити запис».

Після зупинки у вікні програми виводяться всі вироблені користувачем дії у вигляді скріншотів з докладними поясненнями. Їх можна переглянути по кроках або в режимі слайд-шоу. Для збереження результатів треба натиснути кнопку «Зберегти» і вказати вихідний файл.

Деякі налаштування утиліти за замовчуванням можна змінити. Для цього треба розкрити меню і перейти в розділ «Параметри».

Для зміни доступні наступні параметри :

• Вихідний файл. Якщо заздалегідь вказати шлях до файлу з результатами запису, то дані не виводяться на екран, а відразу пишуться в файл.В якості вихідного файлу вказується архів з розширенням zip;
• Включити знімки екрану. Якщо вам досить текстових записів про дії, то створення знімків екрану можна відключити. За замовчуванням створення знімків включено;
• Число збережених знімків екрана. За замовчуванням число кадрів обмежена 25, але при необхідності це число можна змінити.Мінімальна кількість знімків дорівнює 1, максимальне 100.

Примітка. Всі налаштування зберігаються тільки для поточного сеансу роботи, після закриття програми вони скидаються на стандартні параметри.

Вихідний файл являє собою веб-архів (mht або mhtml), упакований в zip-файл.Додатково в архів можна включити звіт про дії в форматі XML або ETL (Event Trace Log), правда ця опція доступна тільки при запуску утиліти з командного рядка.

При запуску psr.exe з командного рядка cінтаксіс команди виглядає так:

psr.exe [/ start |/stop] [/ output] [/ sc (0 | 1)] [/ maxsc]
[/ sketch (0 | 1)] [/ slides (0 | 1)] [/ gui (o | 1)]
[/ arcetl (0 | 1)] [/ arcxml (0 | 1)] [/ arcmht (0 | 1)]
[/ stopevent] [/ maxlogsize] [/ recordpid]

При роботі в консолі утиліта має набагато більше можливостей, ніж у графічному режимі.Ось опис додаткових параметрів:

/start - старт запису;
/stop - зупинка запису;
/output - шлях до файлу з результатами запису. Це обов'язковий параметр;
/sc - вказує, чи повинні робитися знімки екрану (0 - без знімків, 1 - знімки робляться). Якщо не вказувати цей параметр, то знімки створюються;
/maxsc - максимальна кількість знімків (мінімум 0, максимум 100);
/maxlogsize - максимальний розмір mht-файлу (в МБ) перед архівуванням;
/gui - показувати чи ні графічну оболонку (0 - без GUI, 1 - з GUI).За замовчуванням GUI показується;
/arcetl - включити в архів файл у форматі ETL (0 - не включати, 1 - включати);
/arcxml - включити в архів файл у форматі XML (0 - не включати, 1 - включати);
/arcmht - включити в архів файл у форматі MHT (0 - не включати, 1 - включати). За замовчуванням mht-файл входить в архів;
/recordpid - запис дій, асоційованих із зазначеним PID;
/sketch - створювати ескіз екрана, якщо відключено створення знімків (0 - не створювати, 1 - створювати);
/slides - створювати слайд-шоу з HTML-сторінок (0 - не створювати, 1 - створювати).За замовчуванням слайд-шоу створюється;
/stopevent - згенерувати системна подія після створення файлу.

Наприклад:

psr.exe/start/output C: \ Temp \ psr1 .zip/gui 0/sc 1
psr.exe/stop

В висновок кілька особливостей використання утиліти:

• Кожен знімок включає в себе вміст всіх моніторів, підключених до комп'ютера;
• Після досягнення максимальної кількості знімків запис не зупиняється, просто більш старі знімки перезаписувати;
• Під час запису дій будь-який текст, введений з клавіатури, записаний не буде.Якщо потрібно описати введені команди, то необхідно скористатися можливістю додавання коментарів.